Communicatieplatform is de toekomst

Gemeente Elburg vervangt uit 1998 stammende telefooncentrale

De gemeente Elburg zocht vervanging voor zijn uit 1998 stammende telefooncentrale. De capaciteit van deze op de grootzakelijke markt gerichte centrale zat aan zijn maximum. Ook had de gemeente vernieuwingswensen die met de oude centrale niet of niet goed mogelijk waren. Overhoff Telecommunicatie BV bood met een Alcatel-Lucent communicatie-platform van Nextel een passende oplossing.

De gemeente Elburg gebruikte een uit 1998 stammende Lacis Realitis (Siemens) centrale. De reden om te kiezen voor een nieuw telefonieplatform was echter vooral praktisch, vertelt Wilma Oosterhof van de gemeente. "We kwamen telefoonnummers te kort." De belangrijkste wensen die Elburg verder had, waren volgens ICT-manager onder meer: integratie van de telefonie van de gemeentewerf met die van het gemeentekantoor, zodat beide locaties nu met één telefooncentrale werken. Verder moest het piepersysteem, dat diende om BHV'ers zich telefonisch te laten melden, vervangen worden door één draadloos (DECT) systeem. Ook de overgang naar VoIP technologie was een eis. Daarnaast kan het gekozen communicatieplatform werken met VoIP- én analoge technologie.

Een leverancier

Overhoff Telecommunicatie BV verzorgt al jaren alle mobiele telefonie voor de gemeente Elburg. Door deze samenwerking is het gesprek over de oude centrale en de nieuwe wensen op gang gekomen. Overhoff bood de gemeente met het OmniPCX communicatieplatform van Alcatel Lucent de beste mogelijkheden op zowel vast, als mobiel (DECT). Een mooie bijkomstigheid  voor de gemeente was dat zij de mobiele telefonie al ondergebracht had bij Overhoff. Het werken met één leverancier voor de totale telefonie is vanuit het oogpunt van inkoop wel zo efficiënt.

Eigenbeheer

De mogelijkheid zelf de telefonieomgeving te kunnen beheren, was ook een wens. "Voorheen moesten alle wijzigingen op telefoongebied opgespaard worden om deze dan door te mailen naar het bedrijf dat de telefooncentrale onderhield", vertelt de ICT-manager "met het huidige communicatieplatform is er een eenvoudige interface -Omnivista- beschikbaar die het mogelijk maakt om zelf wijzigingen door te voeren in bijvoorbeeld het nummerplan."

Gebruiksvriendelijk

Een groot voordeel van de huidige oplossing vindt Wilma Oosterhof de sterk verbeterde gebruiksvriendelijkheid. "We kunnen nu desgewenst met één nummer voor onze vaste en onze DECT-telelefoons werken, maar kunnen dat ook eenvoudig uitschakelen wanneer we niet bereikbaar willen zijn. Zaken zoals ‘call forwarding' en ‘niet storen' zijn voorgeprogrammeerd onder bepaalde knoppen."

Toekomst

De gemeente Elburg gebruikt nu al beperkt vast-mobiele integratie. Voor de nabije toekomst biedt het communicatieplatform diverse functionaliteiten die nu nog niet geactiveerd zijn, maar waarvoor wel belangstelling bestaat. ICT-manager: "Denk aan computer-telefonie integratie (CTI), waarmee CRM-gegevens gekoppeld kunnen worden aan nummers van mensen die bellen of gebeld worden. We hoeven geen nieuw communicatieplatform aan te schaffen als we daar mee willen beginnen."